Dự Đoán Xu Hướng AI 2025: Cơ Hội Sống Còn Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

Hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã ngày càng vượt xa khỏi phạm vi lý thuyết để trở thành công cụ thực tế và được ứng dụng rộng rãi trong những ngành công nghiệp chủ đạo. Ông Cache Merrill, nhà sáng lập công ty phần mềm Zibtek đã chia sẻ một vài số liệu nổi bật chứng minh cho sự phát triển và ảnh hưởng của AI:

• Dự kiến, thị trường AI toàn cầu sẽ đạt giá trị 407 tỷ đô la Mỹ vào năm 2027, với mức tăng trưởng hàng năm lên đến 36,2%, tạo ra đóng góp đáng kể vào GDP toàn cầu.
• Dù có những lo ngại rằng AI sẽ thay thế con người trong công việc, nhưng thực tế lại cho thấy điều ngược lại. Theo nghiên cứu, AI dự kiến sẽ tạo ra khoảng 97 triệu việc làm mới vào cuối năm nay, mở ra nhiều cơ hội trong các lĩnh vực mới và sáng tạo.
• Một số ngành nghề bao gồm Y tế, Tài chính và Phòng chống gian lận tài chính, Giáo dục và các dịch vụ học tập cá nhân hoá được kỳ vọng sẽ chuyển đổi toàn diện nhờ công nghệ AI.
• Áp dụng các dự báo của AI vào lĩnh vực quản trị chuỗi cung ứng có thể làm giảm tỷ lệ sai sót từ 20% đến 50% và giảm thiểu tới 65% tình trạng thất thoát doanh thu, thiếu hụt sản phẩm.
• GenAI - AI tạo sinh (AI có khả năng tự sáng tạo nội dung mới) có tiềm năng tác động tới ngành bán lẻ và ngành hàng tiêu dùng với giá trị từ 400 tỷ đến 660 tỷ đô la Mỹ mỗi năm.
• GenAI cũng có thể tăng hiệu suất của các chiến dịch marketing từ 5% tới 15%, tương đương 463 tỷ đô la Mỹ mỗi năm.
• 69% các doanh nghiệp thương mại điện tử đã sử dụng AI báo cáo rằng hiệu quả hoạt động đã được cải thiện rõ rệt. AI sẽ không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn dần trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển của mọi doanh nghiệp. Từ cải tiến quy trình làm việc, giảm chi phí vận hành đến mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội, AI đang định hình lại cách các doanh nghiệp hoạt động và tương tác với thế giới. D ưới đây là nội dung phỏng vấn các chuyên gia hàng đầu trong ngành về tác động của AI đến doanh nghiệp nhỏ và dự đoán vai trò của AI trong năm 2025. Bài được đăng trên tạp chí Forbes ngày 11/2/2025.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ khai thác sức mạnh chuyển đổi của AI trong năm 2025

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang bước vào giai đoạn hoàn thiện, mang lại những hiệu quả thực tế và rõ ràng, không chỉ cho các tập đoàn lớn mà còn cho các doanh nghiệp nhỏ, trở thành công cụ thiết yếu để hỗ trợ người dùng đưa ra quyết định thông minh hơn, vận hành hiệu quả hơn và tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Một ví dụ điển hình là ngành kế toán và tài chính. Trong khi lĩnh vực này yêu cầu kỹ năng chuyên môn ở mức cao, các chuyên gia lại phải đối mặt với áp lực ngày càng lớn do thiếu hụt nhân sự có trình độ và những yêu cầu phải làm nhiều việc hơn với nguồn lực ít hơn.

Những người biết tận dụng AI để giảm tải công việc sẽ có ưu thế vượt trội hơn hẳn so với những người chỉ đứng ngoài xu hướng này. AI không chỉ hỗ trợ xử lý các tác vụ kế toán lặp đi lặp lại mà còn giúp các chuyên gia chuyển đổi vai trò từ thực hiện công việc thủ công sang tư vấn chiến lược. Họ có nhiều thời gian hơn để lập kế hoạch chiến lược, chăm sóc mối quan hệ với khách hàng và cung cấp các thông tin quan trọng cho doanh nghiệp. Điều này không chỉ nâng cao năng suất làm việc mà còn giúp họ đảm nhận vai trò tư vấn chiến lược hiệu quả hơn.

Với sự hỗ trợ của AI, giá trị độc đáo và không thể thay thế của nhân sự có trình độ chuyên môn cao càng được khẳng định. Hệ thống AI được sử dụng không phải để loại bỏ nhân sự có trình độ mà là để trao quyền, giúp các chuyên gia và các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào những điều thực sự quan trọng: phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng và đưa ra giải pháp sáng tạo cho những vấn đề phức tạp. Sự tương tác giữa công nghệ AI và khả năng sáng tạo, linh hoạt của con người chính là tiềm năng để tạo ra một nền kinh tế năng động và bền vững hơn trong tương lai.

Ariege Misherghi, Tổng giám đốc và Phó chủ tịch cấp cao, Accounting Channel, BILL

AI sẽ có tác động to lớn đến các doanh nghiệp nhỏ

Công nghệ AI không chỉ thay đổi cách doanh nghiệp nhỏ hoạt động mà còn mở ra nhiều cơ hội mới. Dưới đây là một số dự đoán về cách AI sẽ định hình tương lai của doanh nghiệp nhỏ vào năm 2025:

Trao quyền: Các doanh nghiệp nhỏ có nhiều quyền truy cập hơn vào các công cụ và phần mềm AI, giúp họ trở thành những chuyên gia trong lĩnh vực marketing và vận hành tổ chức. Do đó, họ cần tới ít nhân sự hơn để hoàn thành công việc, ít phụ thuộc hơn vào các nhà cung cấp và chuyên gia bên ngoài. Điều này giúp giảm bớt một số thách thức về tuyển dụng mà các doanh nghiệp nhỏ thường gặp phải.

AI được tối ưu cho từng ngành nghề: Khi các doanh nghiệp nhỏ ngày càng quen thuộc với ứng dụng AI vào công việc, họ sẽ chuyển sang sử dụng các công cụ được thiết kế tối ưu riêng cho ngành nghề và công ty mình. Các công cụ AI như vậy sẽ ngày càng thông minh hơn, tích luỹ kiến thức chuyên ngành và mang lại giá trị lớn hơn theo thời gian. Xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp nhỏ đạt được khả năng và hiệu suất tương đương với các doanh nghiệp lớn.

“Agentic AI” (AI tự chủ) thay đổi hoàn toàn các dịch vụ ảo: Agentic AI có thể chủ động đưa ra các quyết định, học hỏi và thích nghi với môi trường của nó mà không cần tới sự can thiệp hay giám sát của con người. Công nghệ này sẽ giúp thúc đẩy hình thành các doanh nghiệp ảo mới trong nhiều lĩnh vực, bao gồm: Tài chính, Sức khỏe, Hẹn hò và Huấn luyện viên cuộc sống nói chung. Mọi người sẽ ngày càng có xu hướng tìm đến những AI tự chủ này để được tư vấn. Trong nhiều trường hợp, khách hàng sẽ bắt đầu thay thế những người đồng cấp là con người để tiếp nhận các dịch vụ tư vấn tài chính, dinh dưỡng, pháp lý và kế toán từ AI.

Tác động của AI đến thị trường lao động: AI sẽ mang lại cả cơ hội và thách thức cho người lao động. Số lượng việc làm mới giảm sút do một số công việc truyền thống có thể biến mất do AI thay thế. Các doanh nghiệp yêu cầu năng suất làm việc cao hơn từ nhân viên, đồng thời cắt giảm chi phí cho nhân sự. Ban đầu, sự thay đổi này có thể gây ra cảm giác không hài lòng trong công việc, nhưng về lâu dài, các nhân sự sẽ dần thích nghi và chấp nhận AI như một phần tất yếu trong môi trường làm việc.

Greg Sterling/Neal Polacheck, Đồng sáng lập và Nhà phân tích chính, Local Dialog, LLC

Tương lai của ứng dụng công nghệ trong doanh nghiệp nhỏ

Trong năm 2025, các doanh nghiệp nhỏ sẽ chứng kiến sự thay đổi sâu sắc trong cách tiếp cận công nghệ, đặc biệt khi AI tiếp tục thay đổi toàn bộ cách thức vận hành của các ngành nghề chủ đạo. Trước đây, doanh nghiệp nhỏ thường chậm hơn so với các doanh nghiệp lớn trong ứng dụng công nghệ mới, phần lớn do bị cuốn vào việc duy trì vận hành hàng ngày. Tuy nhiên, điều này sẽ thay đổi nhanh chóng khi áp lực thị trường và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng.

Mặc dù phần lớn các doanh nghiệp nhỏ vẫn chưa tận dụng đầy đủ những công cụ có sẵn để thúc đẩy tăng trưởng, khoảng cách này sẽ được thu hẹp khi các giải pháp công nghệ trở nên dễ tích hợp hơn, trực quan hơn và tập trung vào sự đơn giản. Doanh nghiệp sẽ không còn cần tìm kiếm các giải pháp độc lập, chuyên biệt; thay vào đó, họ sẽ yêu cầu những nền tảng tích hợp tất cả trong một, giúp tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu suất.

Trong năm nay, các doanh nghiệp nhỏ sẽ có bước nhảy vọt đáng kể trong việc áp dụng công nghệ. Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi nhận thức ngày càng tăng rằng các giải pháp công nghệ thông minh là yếu tố sống còn cho sự phát triển, ngay cả đối với những doanh nghiệp từng cho rằng mình “quá nhỏ” để cần đến các công cụ phức tạp. Những doanh nghiệp thành công sẽ là những doanh nghiệp đón nhận các giải pháp công nghệ tích hợp, giúp vận hành đơn giản hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Eric Remer, CEO, EverCommerce

Dự báo sự phát triển bùng nổ của các AI Agents (tác nhân AI)

Chúng tôi dự đoán AI sẽ được áp dụng rộng rãi trong năm nay. Báo cáo Hiscox People and Programs 2024 cho thấy gần 3 trong 5 doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng hoặc có kế hoạch triển khai AI trong vòng hai năm tới. AI có thể trở thành công cụ trung tâm cho các doanh nghiệp nhỏ, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng, tinh giản vận hành và cải thiện hiệu suất tổng thể. Khi ngày càng nhiều công ty nhận ra tiềm năng của AI, công nghệ này sẽ không chỉ dừng lại ở mức công nghệ mới nổi mà sẽ trở thành một phần thiết yếu trong vận hành doanh nghiệp hàng ngày.

Chúng tôi cũng nhận thấy sự phát triển bùng nổ của các tác nhân AI:

AI Agents (tác nhân AI) là các hệ thống hoặc chương trình trí tuệ nhân tạo được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể một cách tự động, có khả năng ra quyết định và hành động mà không cần sự can thiệp trực tiếp từ con người. Chúng có thể tương tác với môi trường, thu thập dữ liệu, phân tích thông tin và đưa ra phản hồi hoặc hành động phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.

Tác nhân AI được cá nhân hoá: Năm 2025, các tiến bộ trong công nghệ AI sẽ cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng thông qua sự phổ biến của các tác nhân AI được cá nhân hóa. Các mô hình AI này, bao gồm cả các mô hình ngôn ngữ nhỏ đủ tinh vi để vận hành trên các thiết bị cá nhân, sẽ mang đến cho người dùng những trợ lý ảo được cá nhân hóa ở mức độ cao: Hiểu rõ hơn về sở thích, hành vi và nhu cầu của người dùng; Chủ động đưa ra các đề xuất chính xác và có giá trị hơn; Giao tiếp tự nhiên, phản hồi nhanh chóng và trực quan hơn. Sự phát triển này sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng, tạo ra một môi trường số năng động và linh hoạt.

Ví dụ, một trợ lý AI trong ngành bán lẻ có thể nhớ sở thích mua sắm của khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp và thậm chí dự đoán nhu cầu trước khi khách hàng nhận ra. Điều này không chỉ tăng cường sự trung thành của khách hàng với thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững hơn.

Tác nhân AI tuỳ chỉnh cho doanh nghiệp: Các doanh nghiệp sẽ ngày càng có xu hướng ứng dụng các tác nhân AI để thể hiện các giá trị, cá tính, mục đích sử dụng độc đáo của thương hiệu. Những “đại diện thương hiệu” do AI điều khiển này sẽ tương tác với khách hàng theo những cách phù hợp, thể hiện một cách rõ nét tinh thần bản sắc của công ty, đảm bảo các tương tác trở nên chân thực, có ý nghĩa và đáng nhớ.

Bằng cách tận dụng AI để phản ánh các giá trị cốt lõi của mình, các doanh nghiệp sẽ tạo ra những trải nghiệm khách hàng nhất quán và có sức lan tỏa về mặt cảm xúc hơn. Các tác nhân AI này sẽ cho phép các công ty duy trì tông giọng và sự hiện diện thống nhất trên mọi “điểm chạm” của hành trình trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy từ họ lòng trung thành và sự tin tưởng mạnh mẽ hơn đối với thương hiệu. Chúng ta sẽ chứng kiến ​​các bot AI trò chuyện với khách hàng và giao tiếp với nhau, cùng hợp tác để mang lại trải nghiệm xuyên suốt và tích hợp, thực sự là đại diện cho giá trị của đội ngũ nhân sự và các nguyên tắc hoạt động đằng sau mỗi thương hiệu.

Ví dụ, trong một doanh nghiệp dịch vụ, một bot AI có thể hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật, trong khi một bot khác giúp họ hoàn tất thanh toán. Tất cả đều hoạt động liền mạch, duy trì cùng một giọng điệu thân thiện và nhẹ nhàng, khiến khách hàng cảm nhận được sự nhất quán và chuyên nghiệp của thương hiệu.

Tyler Peterson, Trưởng phòng Rủi ro chuyên nghiệp, Hiscox Hoa Kỳ

AI thúc đẩy tính hiệu quả trong doanh nghiệp nhỏ

Ứng dụng AI để tối ưu hóa quy trình vận hành các doanh nghiệp nhỏ sẽ vẫn là điều cần thiết trong năm nay. AI sẽ đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ để hợp lý hóa mọi thứ, từ tương tác với khách hàng đến các hoạt động hàng ngày. Chúng ta sẽ thấy nhiều doanh nghiệp nhỏ hơn cảm thấy thoải mái khi sử dụng các công cụ AI như chatbot để xử lý yêu cầu của khách hàng và tự động hóa giao tiếp, giải phóng thời gian cho các giám đốc doanh nghiệp nhỏ để tập trung vào lĩnh vực khác của công ty. Ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng, AI sẽ là chìa khóa để tăng hiệu quả nội bộ cho các nhiệm vụ như kiểm kê, lên lịch làm việc và các nhiệm vụ hành chính khác. John Towle, Giám đốc Khối Doanh nghiệp nhỏ tại Block Advisors, H&R Block

Tích hợp AI vào hoạt động bán hàng và marketing

Chúng tôi kỳ vọng AI sẽ đảm nhận nhiều công việc phức tạp hơn trong lĩnh vực bán hàng và marketing, từ việc cải thiện các gợi ý sản phẩm cần mua cho khách hàng B2C cho đến các phân tích và cung cấp những thông tin về khách hàng tiềm năng B2B và thông điệp hiệu quả để tiếp cận họ. Điều này vượt trên tầm các gợi ý cơ bản: AI sẽ cung cấp các dự đoán và phân tích chi tiết, điều chỉnh các đề xuất dựa theo dữ liệu thời gian thực, tăng cường hiệu quả bán hàng và đảm bảo tính cá nhân hóa.

Tăng cường tự động hóa quy trình làm việc: Năm 2025, AI sẽ được tích hợp vào các công cụ hàng ngày, thực hiện các tác vụ phức tạp và tiết kiệm thời gian cho các nhân viên bán hàng. Hãy tưởng tượng AI có thể đọc nội dung các email, sắp xếp thứ tự email nào cần ưu tiên trả lời và hỗ trợ soạn thảo nội dung phản hồi dựa trên các cuộc trò chuyện trước và các tín hiệu ngữ cảnh. Cấp độ tự động hóa này sẽ giúp bộ phận bán hàng tiết kiệm thời gian lãng phí cho các tác vụ hành chính để tập trung vào chăm sóc mối quan hệ với khách hàng và các hoạt động mang tính chiến lược hơn.

Sự phát triển của các nhân vật ảo AI đóng vai trò là KOL bán hàng cho thương hiệu: Chúng tôi kỳ vọng sẽ có sự bùng nổ các nhân vật ảo AI hoạt động như những KOL trên các trang mạng xã hội. Những nhân vật ảo này sẽ tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thậm chí cá nhân hoá các cuộc trò chuyện một cách vô cùng tự nhiên nhưng ở quy mô lớn. Xu hướng này xuất hiện sẽ thay đổi hoàn toàn các hoạt động marketing, quảng cáo dựa trên tầm ảnh hưởng của những KOL, KOC hiện nay và mở ra một giới hạn mới cho việc tiếp cận khách hàng B2B và B2C.

Jeremy Schiff, Nhà sáng lập và Tổng giám đốc điều hành, Salesbot.io

AI mang lại lợi ích cho các nhân sự marketing

Một nghiên cứu gần đây từ Adobe đã tiết lộ một số thông tin thú vị về cách AI ảnh hưởng thế nào đến hiệu quả công việc trong lĩnh vực marketing. Dưới đây là những con số nổi bật: Hầu hết (63%) nhân viên marketing đã tích hợp AI vào quy trình làm việc của họ. Cụ thể:

• 62% nhân viên marketing cho biết AI đã giúp họ sản xuất nội dung nhanh hơn, giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại và tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo hơn.
• 61% cho biết việc sử dụng AI giúp họ có nhiều thời gian hơn để cải thiện chất lượng công việc.
• 56% nhân viên báo cáo rằng nhà tuyển dụng đã cung cấp các chương trình đào tạo về AI, giúp họ nhanh chóng thích nghi và tận dụng công nghệ mới để gia tăng hiệu quả công việc.
• 49% cho rằng AI đã giúp họ giảm bớt áp lực công việc, từ đó đạt được sự cân bằng tốt hơn giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
• 45% nhận định rằng AI đã giúp họ học hỏi thêm các kỹ năng quan trọng, từ phân tích dữ liệu đến lập kế hoạch chiến lược, giúp nâng cao hiệu quả và giá trị của công việc. Ngay cả những người chưa trực tiếp sử dụng AI cũng nhận thấy tiềm năng to lớn của nó:
• 49% tin rằng AI sẽ cải thiện chất lượng công việc của họ.
• 43% kỳ vọng AI sẽ giúp họ học hỏi thêm kỹ năng mới.
• 43% cho rằng AI sẽ giúp họ thực hiện nhiều kế hoạch chiến lược hơn, từ đó đạt được các mục tiêu lớn hơn trong công việc.

Những con số này cho thấy AI không chỉ là một xu hướng ngắn hạn mà đang dần trở thành yếu tố cốt lõi trong lĩnh vực marketing. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn mà còn trao quyền cho nhân viên, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng.

Marketing trong Kỷ Nguyên AI, Adobe Experience Cloud

AI sẽ trở thành công cụ không thể thiếu trong trải nghiệm khách hàng

Chúng ta thường có xu hướng đánh giá quá cao tác động của các công nghệ mới trong ngắn hạn nhưng lại đánh giá thấp tác động của chúng trong dài hạn. Năm 2023 và 2024, chúng ta đã nhận ra những lợi ích ban đầu của AI trong trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, vào năm 2025, chúng ta sẽ thấy những tác động sâu rộng mà nó mang lại.

AI sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong các tương tác với khách hàng, khi người tiêu dùng và doanh nghiệp đều đón nhận những tiềm năng của công nghệ này. Năm nay, AI sẽ được tích hợp vào hầu hết các khía cạnh của dịch vụ khách hàng. Từ các tác nhân AI có khả năng giao tiếp bằng giọng nói tự nhiên cho đến các hệ thống tự động xử lý yêu cầu của khách hàng, AI sẽ trở thành công cụ hỗ trợ không thể thiếu.

AI giúp xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi và cải thiện hiệu quả tổng thể. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường tính cá nhân hóa và sự hài lòng của khách hàng lên mức chưa từng có. Sự đón nhận rộng rãi đối với công nghệ AI không chỉ nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng mà còn thiết lập các tiêu chuẩn mới cho lĩnh vực này, biến AI thành một công cụ không thể thiếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Những doanh nghiệp biết tận dụng AI sẽ không chỉ đạt được lợi thế cạnh tranh mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển lâu dài và bền vững.

Jay Patel, Phó Chủ tịch cao cấp (SVP) và Giám đốc điều hành (GM) của bộ phận Giải pháp Trải nghiệm Khách hàng tại Webex, Cisco.

(AllBusiness, “2025 AI Predictions For Small Businesses,” AllBusiness, 2025)