Cú Chuyển Mình Ngoạn Mục Ngành Bán Lẻ: 90% Doanh Nghiệp Đang Tiên Phong Thử Nghiệm AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành nhân tố then chốt trong việc đổi mới, phát triển ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh (CPG). Các doanh nghiệp đã và đang sử dụng AI để tái định hình bộ máy hoạt động, từ việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng cho đến việc tối ưu hóa đa kênh như thương mại điện tử, app và mạng xã hội. AI không chỉ mang lại những bước đột phá trong truyền thông quảng cáo mà còn đang làm mới toàn bộ quy trình vận hành chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp. 

Khảo sát lần thứ hai của NVIDIA về "AI trong Ngành Bán Lẻ và Hàng Tiêu Dùng Nhanh" đã hé lộ những tác động mạnh mẽ mà AI mang lại. Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp, bao gồm các dự án thử nghiệm, những lợi ích và thách thức mà các công ty đang gặp phải, cùng với cách ứng dụng AI trong chuỗi cung ứng. Đây là cái nhìn toàn diện về cách AI đang thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ trong ngành bán lẻ và CPG.

Từ hàng trăm phản hồi của các chuyên gia trong ngành, khảo sát đã chỉ ra những con số ấn tượng:

• 89% người tham gia khảo sát cho biết họ đang sử dụng AI 

• 87% cho biết AI đã giúp tăng trưởng doanh thu hàng năm

• 94% cho biết AI đã giúp giảm chi phí vận hành hàng năm

• 97% cho biết họ dự định sẽ đầu tư nhiều tiền hơn vào AI trong năm tới

Generative AI đang thay đổi ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh

Generative AI đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh (CPG). Các doanh nghiệp chủ yếu tận dụng generative AI để sáng tạo nội dung quảng cáo, tiếp thị, và phân tích hành vi khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Theo khảo sát mới nhất, hơn 50% nhà bán lẻ tin rằng generative AI là công nghệ chiến lược, sẽ tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong thị trường đầy cạnh tranh. Các ứng dụng nổi bật của generative AI trong ngành bán lẻ bao gồm:

• Xây dựng nội dung cho các chiến dịch marketing (60%)

• Phân tích và dự đoán xu hướng thị trường (44%)

• Tiếp thị và quảng cáo cá nhân hóa (42%)

• Phân tích và phân khúc khách hàng (41%)

• Trợ lý mua sắm kỹ thuật số (40%)

Mặc dù có một số lo ngại về generative AI, đặc biệt liên quan đến bảo mật dữ liệu, quyền riêng tư và chi phí triển khai, nhưng những lo ngại này không làm giảm đi sự quyết tâm của các nhà bán lẻ. 93% người tham gia khảo sát cho biết họ sẽ tiếp tục gia tăng đầu tư vào generative AI trong năm tới.

AI ứng dụng rộng rãi trong quản lý vận hành 

AI đang ngày càng trở thành công nghệ quan trọng trong ngành bán lẻ, với hơn 50% doanh nghiệp áp dụng AI cho các công việc khác nhau. Tại các cửa hàng, AI được ứng dụng nhiều nhất trong quản lý kho, phân tích dữ liệu và quảng cáo. Trong bán lẻ trực tuyến, AI không chỉ giúp sáng tạo nội dung quảng cáo và tiếp thị mà còn cung cấp các gợi ý mang tính cá nhân hóa cho khách hàng. Bên cạnh đó, trong các bộ phận hành chính, AI giúp phân tích hành vi khách hàng và dự đoán xu hướng tiêu dùng.

AI đã mang lại những bước tiến đáng kể cho ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh (CPG), đặc biệt là trong việc cải thiện quyết định kinh doanh và thu thập thông tin, cùng với việc nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.

AI cải tiến quản lý chuỗi cung ứng

Quản lý chuỗi cung ứng luôn là một thách thức lớn đối với các công ty bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh (CPG). Tuy nhiên, trong những năm gần đây, áp lực này càng gia tăng do sự thay đổi thói quen tiêu dùng. Theo khảo sát, 59% các công ty cho biết các vấn đề chuỗi cung ứng đã trở nên nghiêm trọng hơn.

Trước tình hình này, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp từ AI, và những kết quả ban đầu đã cho thấy tác động tích cực rõ rệt.

• 58% doanh nghiệp cho biết AI giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tăng năng suất.

• 45% đang sử dụng AI để giảm chi phí trong chuỗi cung ứng.

• 42% áp dụng AI để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.

AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả. Dù vẫn còn nhiều thách thức, nhưng tiềm năng mà AI mang lại là không thể phủ nhận. Các doanh nghiệp cần ứng dụng AI hiệu quả hơn để tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

(Cynthia Countouris, “AI gets Real for retailers: 9 out of 10 retailers now adopting or piloting AI, latest NVIDIA survey finds”, NVIDIA, 2025)